Reklamace a vrácení zboží
Na této stránce najdete základní informace k reklamaci zboží, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy při nákupu v e-shopu TP Servis Zubří s.r.o.
Kontakt pro reklamace a vrácení zboží
TP Servis Zubří s.r.o.
U Traktorky 1368
756 54 Zubří
IČ: 24469475
DIČ: CZ24469475
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 725 784 838
Reklamace zboží
Pokud je se zbožím problém, kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem na adrese [email protected].
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno a kontaktní údaje,
- název reklamovaného zboží,
- popis závady nebo problému,
- případně fotografie poškození nebo vady.
Po přijetí reklamace vás budeme informovat o dalším postupu.
Poškozená zásilka
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat, zda není obal viditelně poškozený.
Pokud je zásilka poškozená, doporučujeme tuto skutečnost ihned řešit s dopravcem a zásilku převzít pouze s výhradou, případně nás neprodleně kontaktovat.
Tím není dotčeno vaše právo uplatnit reklamaci.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.
Odstoupení od smlouvy nám můžete zaslat e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu sídla společnosti.
Zboží je nutné vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží by mělo být vráceno kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.
Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
Vrácení peněz
Peníze za vrácené zboží vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
Zboží, které nemusí být možné vrátit
U některého zboží nemusí být možné odstoupit od smlouvy, pokud to stanoví právní předpisy.
Může jít například o zboží upravené podle přání zákazníka, zboží v uzavřeném obalu, které bylo po otevření z hygienických důvodů nevhodné vrátit, nebo zboží, které se rychle kazí.
U potravinářského zboží, například kávy, může být možnost vrácení posuzována podle stavu obalu, charakteru zboží a platných právních předpisů.
Jak zboží odeslat zpět
Zboží zasílejte po předchozí domluvě na adresu:
TP Servis Zubří s.r.o.
U Traktorky 1368
756 54 Zubří
Zásilku doporučujeme dobře zabalit, aby během přepravy nedošlo k poškození.
Zboží neposílejte na dobírku. Taková zásilka nemusí být převzata.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Pro odstoupení od smlouvy můžete použít tento vzor:
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát:
TP Servis Zubří s.r.o.
U Traktorky 1368
756 54 Zubří
E-mail: [email protected]
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Název zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení zákazníka:
Adresa zákazníka:
Číslo účtu pro vrácení platby:
Datum:
Podpis zákazníka, pokud je oznámení zasíláno v listinné podobě: